Tüketici Hakları

Tüketici hakları

Tüketiciler; ayıplı mal ve hizmet, cayma, iade ve şikâyet gibi konularda mevzuatta tanımlanan haklara sahiptir. Hakların kullanımı, sözleşmenin türü ve zamana bağlı sürelerle sınırlı olabilir.

Ayıplı mal

Ayıplı mal, sözleşmede kararlaştırılan nitelikleri taşımayan veya kullanım amacına uygun olmayan maldır. Tüketici, mevzuatta sayılan seçimlik haklardan birini kullanmayı talep edebilir.

Ayıplı hizmet

Hizmetin sözleşmeye veya makul beklentiye aykırı sunulması ayıplı hizmet olarak değerlendirilebilir. İspat ve başvuru usulleri somut olaya göre değişir.

İade / değişim

Mesafeli satışlarda cayma hakkı ve ayıplı malda iade/değişim imkânları kanunda düzenlenmiştir. Süreler ve istisnalar önemlidir.

Tüketici başvuruları

Satıcı/sağlayıcıya başvuru, il tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi gibi yollar söz konusu olabilir. Uyuşmazlık tutarı, yetkili merciyi etkileyebilir.